Klantenservice

Verzending en Levering

Zodra uw bestelling is bevestigd en is betaald op werkdagen voor 15:30, dan versturen wij uw bestelling nog dezelfde dag. Dit geldt voor alle producten die op voorraad zijn.                                                     

**Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, maken wij dit duidelijk kenbaar in de webshop.

Wij verzenden uw bestelling in een stevige verpakking en zorgen er daarnaast voor dat uw producten optimaal worden verpakt zodat er onderweg niets kapot gaat. Wij werken samen met de volgende vervoerders, PostNL, DPD, en FedEx. Het is afhankelijk van het land waar u in woont welke service u kunt gebruiken.

Voor bestellingen buiten de EU, moet er rekening gehouden worden met eventuele extra kosten voor BTW en/of inklaringskosten.

Binnen Nederland en België kunt u de bestelling de volgende dag al verwachten, wij houden voor de zekerheid 1 tot 2 werkdagen aan.

Voor alle EU-zendingen binnen de EU geldt een gemiddelde levertijd van 4 dagen, het verschilt per land van 2 tot 7 dagen levertijd. Alle zendingen buiten de EU worden met FedEx berekend, FedEx zal bij deze berekening ook de levertijd laten zien. Dit is helaas erg afhankelijk van het land en de plaats.

Houdt er rekening mee dat bij zendingen buiten de EU er mogelijke Douanecontrole bij komt kijken. Helaas is dit soms onvermijdelijk door het type product wat wij verkopen, helaas hebben wij hier soms gewoon geen invloed op. Wel zullen wij altijd voor u het contact met de Douane onderhouden en ervoor zorgen dat de controle soepel verloopt.

U krijgt automatisch uw tracking nummer toegestuurd, ongeacht voor welke vervoerder er is gekozen. Mocht u uw tracking nummer niet hebben ontvangen, e-mail of bel ons dan gerust.

 

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij proberen dan uw bestelling nog te wijzigen.

Retourneren

Als consument heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te bekijken, daarnaast mag deze (on)geopend en ongebruikt teruggestuurd worden zonder opgaaf van reden. Wel willen wij u vragen om eerst contact met ons op te nemen zodat we ervan op de hoogte zijn dat uw bestelling retour komt. Hier kunt u ons Retourformulier voor gebruiken. Vul deze in en stel ons op de hoogte door deze door te sturen naar support@i-nvention.com.

Na het aangeven binnen de 14 dagen tijd, heeft u ook 14 dagen te tijd om de bestelling terug op te sturen. Indien u gebruikt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

De verzendkosten voor het retourneren betaalt u zelf, wij zijn alleen in staat om het complete aankoopbedrag (Incl. verzendkosten) naar u terug over te maken.

Zodra wij uw bestelling retour ontvangen maken wij de terugbetaling in orde, mits we de bestelling ongeschonden in ontvangst is genomen.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Garantie en Ruilen

Heeft u de verpakking wel geopend maar voldoet het product niet in het gebruik of er mist iets, dan spreken we over garantie. In dit geval e-mail of belt u ons en dan proberen we het gebrek naar uw volledige tevredenheid op te lossen.

Enkele van onze producten worden gebruikt om te roken en moet u dus in uw mond doen of komen in contact met hitte of vuur. Vanwege hygiënische- en praktische redenen kunnen we deze producten na gebruik helaas niet retour nemen.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact met ons opnemen, Contact ons. Wel draagt u zelf de kosten voor het terugsturen van het product.

Betaalmethoden

Wij hebben voor onze webshop een aantal betaalmethodes beschikbaar;

IDEAL, Bancontact, Credit Card, Bankoverschrijving, Maestro, en V-pay.

Deze betaalmethodes zijn land afhankelijk, uw uiteindelijk opties kunnen hier dus van af wijken.

Zodra uw betaling binnen is en het is nog voor 15:30 versturen wij uw order nog dezelfde dag.

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.

U kunt mailen naar: support@i-nvention.com of gebruik het contactformulier.

Onze medewerkers van de afdeling support zullen uw klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen maximaal 3 werkdagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Sinds 15 februari is het ook mogelijk voor consumenten in de EU om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr.) Als de klacht nog niet elders wordt behandeld, bent u vrij om de klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

FAQ - Veelgestelde Vragen